Inspiré par l’article « 100 Ways To Measure Social Media » de David Berkowitz sur le Social Media Insider de Media Post

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Intéressante étude publiée dans la Harvard Business Review, concernant les liens entre les “membres” d’une fanpage Facebook et la consommation réelle.

“Vu sur ReadWriteWeb, Get Satisfaction, une entreprise proposant des outils de service au consommateur vient de lancer un outil de relation client pour les fan pages Facebook. Celui-ci donne la possibilité à vos clients de vous poser des questions et vous permet d’y répondre simplement via Facebook. Le gros plus de l’application : la synchronisation de cet espace Facebook avec votre page relation client présente sur votre site…”

“In fact, the study found that compared with typical Dessert Gallery (DG) customers, the company’s Facebook fans:

• Made 36% more visits to DG’s stores each month
• Spent 45% more of their eating-out dollars at DG
• Spent 33% more at DG’s stores
• Had 14% higher emotional attachment to the DG brand
• Had 41% greater psychological loyalty toward DG”